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银行地产-地产金融事业部整个团队要为客户服务

消防员吕挺牺牲

做自律律人的團隊管理者呂莉經常對員工講,要學會自我管理。她向全體員工傳遞八字箴言「自律、擔當、務實、團結」。自律是基本要求,自我約束往往比制度更加重要,要在出勤、儀態、言行等方面嚴格要求自己,杜絕違紀、違法事件;擔當就是不推諉,有責任心,有了中國民生銀行的平台,應該釋放能力,全方位體現價值;務實就是要有目標管理,講求實效;團結就是相互理解、相互協作。任何一個組織成功的前提都是團結。沒有完美的個人,只有完美的團隊。

2016年,對於地產金融而言,是個機遇與挑戰並存的時點:正值房地產市場初步分化階段,一線城市調控愈加嚴格,二三線城市市場火熱仍在持續,房地產市場走到一個轉折路口。

呂莉在多個場合多次強調,房地產行業目前已經迎來了新起點,我們要與客戶共成長。在戰略修正調整方面、相互投資方面,銀行要為企業戰略賦能;在未來企業競爭、價值競爭過程當中,銀行可與企業相互導流客戶(指銀行和企業的客戶),形成共同客戶平台,作為企業的價值賦能者;在科技金融領域之下,搭建科技平台、網絡營銷平台、集團資金管理平台,銀行可做企業的平台賦能者;在大數據背景下,通過人工智能、大數據分析等開展精準服務,銀行可做企業的數據賦能者。「急客戶之所急,創客戶之所需」。要以專業化、精細化、平台化的服務,做企業轉型和發展的信賴者與支撐者。地產金融機構要逐漸從項目到企業,從增量到存量,從客戶到客戶的客戶,從融資到財富管理,從線下到線上,從商住到醫療、教育、文旅等,做行業的戰略整合者、長線投資者。

為了提高地產金融事業部業界影響力,為了給優秀房企及地產金融機構搭建交流平台,呂莉不遺餘力推動「中國不動產金融年會」的舉辦,現已成為地產金融事業部一年一度的品牌盛典。在年會籌備和舉辦期間,呂莉親力親為。對於每個細節精益求精,提升客戶體驗。從客戶邀請到客戶落座會場的每個環節,呂莉都自己布置和督辦,每一位嘉賓到達現場后,呂莉都去迎接。對於年會現場的每個細節,背板、視頻、講台、桌花、音響、話筒,所有可能影響到嘉賓演講或者聽會的感覺,呂莉都先體驗。力爭讓每一位客戶感受到民生銀行(600016)的尊重。

作為一名銀行風險條線專業人士,在堅守底線和服務客戶之間如何平衡是一門大學問,呂莉有自己的一套理念:首先需要制度保障,也要專業人士堅持自己的原則和準則。她提出,風險條線員工的定位為「獨立而非依附,助手而非旁觀」;她提出,風險條線員工的操作指引「引導而非替代,疏浚而非圍堵,博採而非固守,借鑒而非照搬」。風險條線的專業人士首先要清楚自己的底線在哪裡,但同時也要站在客戶的角度、站在一線經營機構的角度考慮問題,不能簡單拒絕,要大家一起想辦法,要在堅守原則前提下,推動業務落地,達到服務客戶目標。

對於客戶或項目的風險及價值,呂莉有精準而又專業的判斷。2009年,當時銀行業普遍面臨資產荒,地產金融事業部業務開拓壓力很大,客戶和地產部員工都很關注風險條線的工作。呂莉剛剛負責風險條線工作不久,她不懼困難,帶領評審團隊加班加點,在堅守風險底線前提下,終於在6月30日之前完成了經營目標。在這一次攻堅戰中,呂莉帶領整個團隊迎難而上,專業高效,得到了客戶和全體同事認可。當天晚上,呂莉就和同事們說,真想大哭一場。

呂莉關心每一位員工成長,對於員工合理合法權益,都儘力爭取。對於創造優異工作成績的員工,想方設法地為他們爭取更好、更大的發展空間。在部門經營面臨比較大挑戰時,儘管肩上擔子很重很重,但她很少向同事們吐露,反而總是為同事們打氣,讓員工們感覺信心滿滿、幹勁很足。

在這樣的時間節點,實現角色轉換並非易事。不僅需要全面思考發展戰略,管理市場、風險、運營等各個板塊工作,更需要加強黨建,管理團隊,努力將地產部做到更強、更優。

在呂莉帶領下,地產金融事業部團隊內部形成了團結協作、奮發向上的氛圍。呂莉反覆跟同事們強調要換位思考,增強服務意識。地產金融事業部整個團隊要為客戶服務,前台和中後台部門則是相互服務的關係,總部和分部也是相互服務的關係。在呂莉鼓勵下,地產金融事業部整個團隊心往一處想、勁往一處使,創造了優異成績。

做堅守底線的專業人士自1997年加入中國民生銀行以來,呂莉愛崗敬業,銳意進取,樂於奉獻,勇於創新,完善自我,服務民生,先後榮獲「中國民生銀行十佳風險管理能手獎」(2005年)、「中國民生銀行歷史貢獻人物獎」(2011年)、「中國民生銀行發展貢獻人物獎」(2016年),等等。

做民企戰略的實踐者2016年,呂莉從原本專註的風險業務轉換為全面管理地產金融事業部,擔任地產金融事業部總經理、黨委書記。

對於外部營銷,呂莉認為,要因行業而變、因客戶而變,要優化客戶服務體系,打造總對總、門對門的營銷管理體系。地產金融事業部要跟隨客戶成長,總部和分部共同搭建總對總團隊,管理架構與全國性房企更加契合,銀行在戰略層面與企業相互扶持,真正做到「客戶在哪裡,我們就在哪裡」。

呂莉的辦公室常有客戶來來往往,不時傳出相談融洽的歡笑聲。每一位客戶都是「乘興而來,滿載而歸」,因為客戶發現呂莉真正懂他們。呂莉常說,客戶在其行業精耕多年,我們只是金融服務提供者;要有謙卑的學習心態,要緊跟客戶步伐,順應行業瞬息萬變,了解客戶需求,才能做好對企業的金融服務。

做極具學習精神的領跑者2019年以來,地產行業城市和企業分化加劇,地產金融平台競爭加大。呂莉深知,要在經濟下行壓力加大的周期做好業務,更需要強化服務客戶意識,更需要自我革命的精神。

在黨建工作上,堅持黨的領導,積極提升員工幸福感。全面落實銀保監會黨委和中國民生銀行黨委在黨建、經營、管理上的決策部署。同時,以黨建引領,積極推動工會工作,開展家園文化建設,提升員工的幸福感和歸屬感;把女職工工作擺在重要位置,團結帶領女職工聽黨話、跟黨走,着重服務改革發展,動員廣大女職工以主人翁姿態建功立業。

2019年業已過半,在呂莉帶領下,地產金融事業部全體員工齊心協力,落實國家行業政策,追隨行業和客戶動態,及時調整發展策略。呂莉說,地產金融事業部在未來將不僅僅提供單一融資服務,而要囊括更為全面的綜合金融服務,在現金管理、財富管理、供應鏈金融、企業家服務等方面持續創新與服務。呂莉也是民企戰略的踐行者,她說,憑着民生銀行服務民企的堅定信念、市場化體制、專業化執行,地產金融事業部將會蒸蒸日上,勇攀高峰。

正是這種自謙自強的精神,讓呂莉贏得客戶廣泛認可,讓地產金融事業部在行業變革中行穩致遠。三年來,她帶領團隊聚焦改革轉型,持續創先爭優,踐行民企戰略、推動業務模式轉型、強化風控合規、優化內部管理,創造了優異的經營管理成績。地產金融事業部資產、存款、利潤和收入均比2015年末翻了一番多,客戶結構和資產質量持續優化,為金融服務民營企業、改善民生事業以及推動中國民生銀行發展做出了重要貢獻。

對於內部管理,呂莉認為,銀行從來都不能忽視風控合規,提出做好「過程管理」。從客戶和項目的前端盡調和評審、貸中環節的放款以及貸后環節的監控,呂莉都在持續培養專業團隊去做這些事情,並且做精做優。

呂莉有近20年時間專註于負責風險管控,逐步成長為中國民生銀行風險條線優秀骨幹,展現了技術型幹部很強的專業能力。

呂莉很快做了角色轉換。經過思考,她找到了戰略的切入點與關鍵點:地產金融事業部業務經營要從「做項目」轉變到「做客戶」上來。但管理不單單需要一個好戰略,更需要一個好執行。擔任負責人以來,她將「服務優秀民營企業」的戰略一步步落到實處。從這個戰略出發,做好外部和內部的各項工作。

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